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Service-Cloud-Consultant Originale Fragen - Service-Cloud-Consultant Examsfragen

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Die Zertifizierung von Salesforce Certified Service Cloud Consultant ist für Fachleute konzipiert, die sich auf die Implementierung und Verwaltung der Salesforce Service Cloud spezialisiert haben. Es ist für Personen bestimmt, die Erfahrung in der Konfiguration und Verwaltung von Service-Cloud-Lösungen in einer kundenorientierten Rolle haben. Die Zertifizierung ist ideal für Fachkräfte, die mit Kunden zusammenarbeiten, um Unterstützung zu bieten, Fälle zu verwalten und Probleme zu lösen.

Salesforce Certified Service cloud consultant Service-Cloud-Consultant Prüfungsfragen mit Lösungen (Q135-Q140):

135. Frage
A recent review of customer satisfaction surveys revealed the support center does a poor job of upseting new products to customers. Customers report dissatisfaction when calling for troubleshooting, billing, enrollment, or similar issues and receiving a sales pitch. However, customers that have been upsold new products are two times more likely to remain a customer.
What is the recommended method to ensure upselling only occurs when customers are likely to be receptive to the offer?

• A. Einstein Reply Recommendations
• B. Einstein Next Best Action
• C. Validation Rules
• D. Service Analytics Predictions

Antwort: D

 

136. Frage
Universal Containers has tested skills-based routing in a sandbox and is ready to deploy to production.
Which two deploy solutions should a consultant to ensure skills-based routing is operational in Production?

• A. Change Sets
• B. Mass Transfer Records
• C. Data Loader
• D. Data Import Wizard

Antwort: A,B

 

137. Frage
Universal Containers had tech support and general customer teams that use unique service console
applications.
Which two configuration should a consultant use when deploying the console?

• A. Assign users a profile with access to the service console app
• B. Assign users a permission with access to the service console app
• C. Assign users a sharing rule with access to the service console app
• D. Assign user to public group with access to the service console app

Antwort: A,B

 

138. Frage
Open CTI allows Advanced Administrators and Developers to embed call controls in an HTML area that can
be placed within Salesforce to control the telephony system
What are the two common places to embed these call controls?
Choose 2 answers

• A. On the footer of the Lightning Console
• B. On a new tab in the agent's browser
• C. On the Highlights Panel of a Primary tab
• D. On the left sidebar of Salesforce Classic

Antwort: A,D

 

139. Frage
A company would like to implement a solution that would hold service reps accountable to customer Service Level Agreements.
Which two steps should be completed to meet this request? Choose 2 answers

• A. Create an Entitlement Process.
• B. Configure Service Contracts.
• C. Set up Milestones.
• D. Enable Work Orders.

Antwort: A,C

Begründung:
Creating an entitlement process and setting up milestones are steps that should be completed to hold service reps accountable to customer Service Level Agreements (SLAs). An entitlement process defines the timeline and steps required to deliver support to customers based on their entitlements. A milestone is a critical step in the support process that has a target date and time by which it must be completed. For example, a milestone could be responding to a customer within 24 hours or resolving a case within 5 days. By creating an entitlement process and setting up milestones, service reps can track their progress and ensure they meet the SLAs for each case. Verified References: Service Cloud Consultant Certification Guide & Tips, Set Up and Manage Entitlements and Milestones

 

140. Frage
......

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